Chính Sách Bảo Hành

Chính sách bảo hành xe moto thường được xác định và áp dụng bởi nhà sản xuất hoặc nhà phân phối của xe. Hãy cùng tìm hiểu chính sách bảo hành xe moto tại cửa hàng Tùng moto như thế nào nhé!

Bảo hành sản phẩm

Tất cả các sản phẩm xe moto mua từ cửa hàng Tùng Moto đều được đăng ký bảo hành và nhận được sổ bảo hành để sử dụng các dịch vụ bảo hành (bao gồm việc sửa chữa hoặc thay thế miễn phí bất kỳ chi tiết nào bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất – ngoại trừ các trường hợp không nằm trong phạm vi bảo hành được nêu chi tiết ở phần dưới đây), trong khoảng thời gian được quy định.

CHI TIẾT ĐIỀU KIỆN CỦA CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH 3 NĂM (30.000KM):

Thời hạn bảo hành là ba (3) năm hay 30.000km đầu tiên, tùy theo điều kiện nào đến trước.

CHI TIẾT ĐIỀU KIỆN CỦA CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH 3 NĂM (30.000KM):

Nếu khách hàng tuân thủ đầy đủ và đúng thời gian quy định trên từng phiếu miễn phí (phiếu số 1 đến số 3) tại cửa hàng, thì sẽ được mở rộng thêm 1 năm hoặc 10.000km vào thời gian bảo hành, tổng cộng là 2 năm hoặc 20.000km, tùy thuộc vào điều kiện nào đến trước.

Nếu khách hàng tiếp tục tuân thủ đầy đủ và đúng 03 phiếu bảo dưỡng miễn phí đầu tiên và sau đó tuân thủ đủ và đúng 03 phiếu trong năm thứ 2 (phiếu số 4 đến số 6) tại cửa hàng thì khách hàng sẽ được gia hạn thêm 1 năm hoặc 10.000km vào thời gian bảo hành, tổng cộng là 3 năm hoặc 30.000km, tùy thuộc vào điều kiện nào đến trước.

Quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi được hưởng chế độ bảo hành từ nhà sản xuất, cửa hàng Tùng Moto sẽ cung cấp số bảo hành và đăng ký bảo hành cho xe trước khi giao xe mới cho khách hàng.

Trong suốt thời gian hưởng dịch vụ bảo hành, khách hàng được quyền mang xe đến cửa hàng bất cứ lúc nào để sử dụng dịch vụ này (với nội dung dịch vụ như đã được nêu ở phần trên).

Trong trường hợp có bất kỳ nghi ngờ về sự hỏng hóc và cần bảo hành, khách hàng phải đưa xe đến cửa hàng trong vòng 3 ngày tính từ thời điểm phát hiện hiện tượng hư hỏng.

Khách hàng phải thực hiện việc bảo dưỡng và sử dụng xe đúng cách, đồng thời tuân thủ các hướng dẫn và lời khuyên được nêu trong “Sách hướng dẫn sử dụng xe”.

Dù đã bỏ qua các phiếu bảo dưỡng trước đó và thời hạn bảo hành của xe đã hết hiệu lực, khách hàng vẫn được phép sử dụng phiếu bảo dưỡng miễn phí cho đến cuối năm thứ 3.

Hướng dẫn sử dụng dịch vụ bảo hành 

Để nhận được dịch vụ bảo hành từ cửa hàng Tùng Moto, khách hàng sẽ được sẽ được đăng ký bảo hành và nhận sổ bảo hành. Khách hàng chỉ cần tuân theo các bước sau đây để nhận được dịch vụ bảo hành:

Bước 1: Nhận sổ bảo hành xe tại cửa hàng

Sổ bảo hành chỉ có hiệu lực khi khách hàng mua xe điền đầy đủ thông tin yêu cầu trong “Phiếu đăng ký bảo hành xe” và được cửa hàng  xác nhận bằng dấu hoặc khi có đầy đủ thông tin đăng ký bảo hành của xe mà khách hàng đã mua.

Bước 2: Bảo hành các lỗi từ nhà sản xuất

Trong thời gian bảo hành, nếu xe của khách hàng gặp sự cố hỏng hóc do lỗi từ nhà sản xuất (trừ những mục nằm ngoài phạm vi bảo hành được nêu ở trên), khách hàng có quyền đưa xe đến cửa hàng để được hưởng dịch vụ bảo hành.

Bước 3: Cung cấp thông tin của xe

Khi khách hàng đưa xe đến cửa hàng để bảo hành, cần cung cấp sổ bảo hành hoặc thông tin bảo hành của xe.

Bước 4: Kiểm tra và tiến hành bảo dưỡng

Sau khi khách hàng mô tả tình trạng của xe, nhân viên kỹ thuật tại cửa hàng sẽ tiến hành kiểm tra ban đầu, đánh giá và xác định nguyên nhân chi tiết của hư hỏng để xem liệu lỗi có phải do nhà sản xuất gây ra hay không. 

Trong trường hợp chiếc xe bị hư hỏng không phải do lỗi từ nhà sản xuất, yêu cầu bảo hành của khách hàng sẽ không được chấp nhận. Trong tình huống này, nếu khách hàng muốn sửa chữa hoặc thay thế linh kiện hỏng của xe, họ sẽ phải tự thanh toán đầy đủ tiền công sửa chữa và tiền phụ tùng tại cửa hàng.

Trong trường hợp chiếc xe bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất, yêu cầu bảo hành từ khách hàng sẽ được chấp nhận. Cửa hàng sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế (nếu cần thiết) các phụ tùng hỏng của xe, và khách hàng sẽ không phải trả bất kỳ chi phí nào cho việc sửa chữa và thay thế phụ tùng. Các phụ tùng hỏng sẽ được cửa hàng giữ lại để gửi lên nhà sản xuất để xem xét và nghiên cứu.

Lưu ý: Trường hợp khách hàng không nhận được sổ bảo hành có đủ các phiếu bảo dưỡng định kỳ miễn phí hoặc sổ bảo hành không được cung cấp bởi cửa hàng kèm theo xe (tham khảo mẫu sổ bảo hành và các phiếu bảo dưỡng miễn phí ở phần sau) hoặc thông tin xe không đầy đủ, khách hàng cẩn liên hệ đến bộ phận chăm sóc khách hàng của cửa hàng sớm nhất để được hỗ trợ.